Seminario de Habilidades para la Atención al Turista

TEMARIO

LIDERAZGO PERSONAL Y MOTIVACIÓN

• Conducción, liderazgo y motivación.
• Dominio personal y automotivación.
• Como identificar las tendencias emocionales que guían nuestras metas.
• Gestión de las relaciones interpersonales.
• Cómo movilizar la energía del equipo y lograr que aporten lo mejor de cada uno.
• Persuasión.

SERVICIO EFICIENTE

• ¿Cuál es nuestra función al recibir un turista?
• Objetivo personal y profesional.
• Atención eficaz vs servicio eficiente.

COMO RECIBIR A UN TURISTA Y BRINDAR UN BUEN SERVICIO

• Protocolo de la atención eficaz.
• Facultad de expresión.
• La expresión oral.
• El manejo de la voz.
• Posturas y mensaje no verbal.
• Apariencia e imagen.
• Entusiasmo.

APTITUDES NECESARIAS PARA COMUNICARSE CON EL TURISTA

• Detectando necesidades y expectativas del turista
• Motivar al turista a que se exprese.
• Empatía como estrategia de comunicación.

MANEJO DE LAS DUDAS DEL TURISTA

• Procedimiento para el manejo de las dudas.
• Comprometer y dar respuestas.

DISERTANTE: Lic. Gastón Abalos - Director Forum Capacitación - Argentina